Bij Petfactor maken we het graag makkelijk. We bieden alleen merken aan waar we zelf achter staan, houden onze prijzen scherp en staan voor je klaar als je vragen hebt. Zo weet je zeker dat je goed zit voor jouw hond of kat.

Heb je een vraag of hulp nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar. Tijdens kantooruren kun je direct met ons chatten via Whatsapp. Daarnaast kunt u contact opnemen via E-mail (info@petfactor.nl)of via het contactformulier.

Bij Petfactor kun je veilig betalen met iDEAL, Klarna, Maestro debit/creditcard en Bancontact. Klarna biedt de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Zo kies je eenvoudig de betaalmethode die het beste bij jouw voorkeur past.

De juiste snack kan per hond of kat verschillen en hangt onder andere af van de grootte, leeftijd en het activiteitsniveau. Twijfel je over wat het beste past, dan denkt onze klantenservice graag met je mee.

De ingrediënten en samenstelling staan op de productpagina en vaak ook op de productfoto’s. Heb je een specifieke vraag over een ingrediënt of allergenen? Neem contact met ons op, dan zoeken we het direct voor je uit.

Kauwsnacks zijn producten die bedoeld zijn om langer op te kauwen, zoals snacks van runderhuid. Ze geven je hond of kat extra bezigheid en stimuleren het natuurlijke kauwgedrag. Gedroogde snacks zijn daarentegen niet altijd bedoeld voor langdurig kauwen, waardoor niet elke gedroogde snack een kauwsnack is.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je eenvoudig volgen waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.

Je bestelling wordt verzonden via PostNL. Bestel je op maandag tot en met vrijdag voor 18.00 uur, dan word je pakket dezelfde dag nog verzonden.

Voor het verzenden van je bestelling binnen Nederland rekenen we €7,95 aan verzendkosten. Voor verzending naar België bedragen de verzendingskosten €8,95. Bestel je voor €39 of meer, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en wordt je bestelling gratis verzonden.

Verkeerd of incompleet adres ingevoerd? Geen probleem. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Dan kijken we direct met je mee en zorgen we ervoor dat het verzendadres wordt aangepast.

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dat vinden we natuurlijk jammer en we kijken graag met je mee hoe we dit kunnen oplossen.

Ongeopende en ongebruikte producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen van voeding of snacks niet worden teruggenomen.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Meer informatie over retouren vind je hier