Retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous pensons que c'est dommage et nous aimerions savoir ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire. Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour des raisons d'hygiène, les emballages ouverts de nourriture ou de collations ne peuvent pas être retournés. Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client.

Suivez les trois étapes simples ci-dessous pour retourner votre colis.

Étape 1 : Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le entièrement

Télécharger ici le formulaire de retour et remplissez-le entièrement.

 Étape 2 : Découpez l'adresse et collez-la sur la boîte

Notre adresse est jointe au formulaire de retour, que vous pouvez télécharger ci-dessus. Découpez-le et collez-le sur la boîte.

 Étape 3 : Rendez-vous dans un service de colis près de chez vous

Avez-vous complètement rempli le formulaire de retour ? et as-tu aussi mis notre adresse sur la boîte ? Vous pouvez alors désormais vous rendre dans un service colis de votre région pour retourner le colis. Les frais de retour sont à votre charge.

Le processus s'est bien déroulé et nous avons reçu le colis retourné. Nous veillerons ensuite à ce que vous récupériez votre argent sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

Révoqué 

Vous avez le droit de retirer votre commande 14 jours après réception sans donner aucune raison.

Vous pouvez facilement enregistrer votre révocation via votre portail client. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur la commande en question et choisissez l'option de retour de votre commande.

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Il peut alors être annulé. Votre commande a déjà été expédiée ou l'avez-vous déjà reçue ? Vous pourrez ensuite le retourner selon nos conditions de retour.

Après avoir enregistré votre révocation, vous aurez : 14 jours pour retourner votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.