Chez Petfactor, nous aimons rendre les choses faciles. Nous proposons uniquement des marques que nous soutenons, maintenons nos prix compétitifs et sommes prêts à vous aider si vous avez des questions. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous êtes au bon endroit pour votre chien ou votre chat.

Vous avez une question ou besoin d'aide ? Notre service client est prêt à vous aider. Pendant les heures de bureau, vous pouvez discuter avec nous directement via WhatsApp. Vous pouvez également nous contacter par email (info@petfactor.nl) ou via le formulaire de contact.

Chez Petfactor, vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Klarna, carte de débit/crédit Maestro et Bancontact. Klarna offre la possibilité de payer après.

De cette façon, vous pouvez facilement choisir le mode de paiement qui correspond le mieux à vos préférences.

La bonne collation peut différer selon le chien ou le chat et dépend, entre autres, de sa taille, de son âge et de son niveau d'activité. Si vous avez des doutes sur ce qui vous convient le mieux, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Les ingrédients et la composition sont répertoriés sur la page produit et souvent aussi sur les photos du produit. Vous avez une question précise sur un ingrédient ou des allergènes ? Contactez-nous et nous examinerons la question pour vous immédiatement.

Les snacks à croquer sont des produits destinés à être mâchés plus longtemps, comme les snacks à base de cuir brut. Ils donnent à votre chien ou chat une activité supplémentaire et stimulent le comportement naturel de mastication. En revanche, les snacks séchés ne sont pas toujours destinés à une mastication à long terme, ce qui signifie que tous les snacks séchés ne sont pas des snacks à croquer.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code track & trace. Avec ce code, vous pouvez facilement savoir où se trouve votre colis et quand il sera livré.

Votre commande sera expédiée via PostNL. Si vous commandez avant 18h00 du lundi au vendredi, votre colis sera expédié le jour même.

Nous facturons 6,95 € de frais d'expédition pour expédier votre commande aux Pays-Bas. Pour l'expédition en Belgique, les frais de port sont de 7,95 €. Si vous commandez 49 € ou plus, nous prendrons en charge les frais de port et votre commande sera expédiée gratuitement.

Adresse erronée ou incomplète saisie ? Aucun problème. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp dès que possible. Nous vérifierons alors immédiatement avec vous et veillerons à ce que l'adresse de livraison soit adaptée.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Bien sûr, nous pensons que c'est dommage et nous aimerions travailler avec vous pour voir comment nous pouvons résoudre ce problème.

Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour des raisons d'hygiène, les emballages ouverts de nourriture ou de collations ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client.

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